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bwin官网中心城区物业小区综合环境整治提升工作每周情况通报

（11月11日--15日）

双桥区、双滦区、鹰手营子矿区住建局，高新区基础建设部：

为了持续提升中心城区物业服务水平，市住建局召开了中心城区物业管理工作推进会，对相关工作进行了安排部署。从本周起，对中心城区的物业小区综合环境整治提升工作实行每周通报制度。

一、12345热线办理情况

本周市中心城区住建部门共收到物业服务类12345热线市民投诉120件，均已办结或在期限内反馈。涉及的问题主要有公共设施损坏、环境卫生清洁、维修资金使用、业主装饰装修等方面。

1.双桥区住建局物业办共收到物业服务类12345热线市民投诉共110件，均已在期限内反馈。

2.双滦区住建局物业办共收到物业服务类12345热线市民投诉2件，已办结2件。

3.高新区住建局物业办共收到物业服务类12345热线市民投诉2件，已办结2件。

4.营子区住建局物业办共收到物业服务类12345热线市民投诉6件，已办结6件。

二、物业小区综合环境整治提升工作

中心城区各住建部门以持续提升物业服务水平为中心，结合2024年度物业小区监督考核工作，提升物业小区综合环境质量。

1.双桥区住建局以建设优美环境、打造优良秩序、规范物业服务为目标，开展物业小区综合环境整治提升工作。一是督导检查。局成立2个专项检查组，对住宅小区综合环境整治开展检查，本周共检查住宅小区12个，现场立行立改问题27个，下达限期整改通知书5份，已全部完成整改。二是加强督导。督导物业企业配合所属镇街清理小广告和乱堆乱放工作，辖区内98家物业企业对所管辖的403个物业小区共计清理小广告800余张，乱堆乱放30余处。三是重点做好物业领域12345热线工单处理工作，一方面，双桥区住建局安排热线工作人员和物业办工作人员采取集中办公模式，逐个工单分析研判问题原因，对症施策做好答复工作，另一方面，安排物业办根据工单分组现场核实，针对于属于物业企业服务管理不到位的，现场督促整改或制发整改通知；此外，针对于涉及多个部门职责的，积极与相关行业部门及属地镇街沟通，联合与物业企业沟通，力求合理诉求解决到位。

2.双滦区住建局联合街道、乡镇及社区加强对物业企业的监管工作。一是结合全区住宅物业服务区域消防安全专项检查等活动，积极推进各类执法力量进小区、加大对堵塞消防通道，飞线充电等违法违规行为的查处力度。二是拓宽物业服务企业与业主之间的沟通渠道、完善沟通机制、及时全面了解业主的需求和关注点、快速回应并有效解决业主反映的问题和投诉，减少12345热线的物业服务类投诉。三是充分发挥4个标准化示范小区的引领带动作用，督导全区物业服务企业认真做好经营管理、日常服务、安全生产等方面的规范化建设，持续推动物业服务标准化进程。

3.高新区基础建设部组织召开专题会议，要求物业企业确保公共设施维护完好，全面清理小区内公区卫生，特别是垃圾回收设施周边保持干净整洁；加强小区秩序管理，规范机动车和非机动车停放，清理占用消防通道的电动车、摩托车、杂物等，小区环境得到明显提升。本周共出动工作人员10人次，重点检查35个物业小区，盯办整改问题点位100余处，以点带面督促物业企业开展自查自改。

4.营子区结合2024年物业小区监督考核工作，从物业小区制度建设、环境卫生管理、绿化管理、治安保卫管理、消防公共设施设备管理、房屋及维修管理、长效管理制度建设、物业费收缴、街道办事处、物业服务中心评价9个方面进行检查，本周共计检查15个住宅小区，检查评为优秀档次14个住宅小区，合格档次1个住宅小区。

三、工作要求

1.高度重视。中心城区各住建部门要高度重视物业小区综合环境提升整治工作，持续对物业小区排查检查，要按照《bwin,bwin官网中心城区住宅小区综合环境整治提升工作指南》所列内容，对物业小区进行认真检查，发现问题立行立改，一时不能完成整改的要明确整改时限或整改措施。要把物业小区环境提升与2024年物业小区监督考核工作紧密结合起来，对监督考核不合格的物业小区要加大检查和抽查的频次。

2.查处违法违规行为。物业企业对检查中发现的问题未及时整改或整改不彻底的，属地住建部门要及时约谈项目经理或企业负责人。属于不良行为信息、严重失信行为的，录入省物业管理系统，记入企业信用档案。对于消防安全等问题要移交消防救援等部门依法予以处理。

3.每周通报制度。中心城区各住建部门要于每周的周五将本周12345热线处理情况、对物业小区综合环境整治提升工作台帐及相关工作报送市住建局。

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                            2024年11月20日